国内・海外の照明器具（インテリア照明・間接照明）の激安販売店ハートリビングステーション

よくある質問集になります。
このページによって弊社の概要を少しでもご理解いただくためにも、
お手数とは思われますが、ぜひご一読ください。
まだまだ至らない部分がございますが、このようにご説明させて頂くことによって、インターネットによる通信販売という、まだ発展途上の分野へお客様の抱かれる不安を払拭できればと思います。
以下に記載されておりません部分につきましても、少しでもご不明な点がございましたら、お気軽にご相談下さい。
照明器具の販売店　ハート・リビング・ステーション株式会社　スタッフ一同

ここでは、よく寄せられるご質問のうち、代表的なものを集めました。下記クリックして下さい。

⇒どうしてこんなにお安いのですか？B級品等なのですか？不安です。
⇒お値引率は大体は理解したのですが、支払金額の算出方法はどのようになりますか？
⇒送料はおいくらですか？
⇒保証書はないのですか？
⇒商品到着日時の指定は可能ですか？
⇒お支払方法を教えてください。
⇒照明器具を送付してほしい時期が、2ヶ月ぐらい先なのですが、心配なのでしっかり商品を押さえておきたいのですが？
⇒新居に送ってほしいのですが？
⇒注文した商品の納期が分かれてしまうとの回答でしたが、最初に全額支払をしないとダメでしょうか？
⇒ショウルームはありますか？
⇒返品について教えてください。
⇒松下電工のペンダントサポーターについて教えてください。
⇒ペンダント商品等のコード（チェーン）加工はできますか？
⇒沢山の照明を用意しようと思っています。その場合のボリュームお値引きはありますか？
⇒量販店で照明器具の品番を控えてきたのですが、お取り扱いございますか？
⇒取り付け工事はして頂けますか？
⇒20万以上だと取付工事費は無料となってますが？
⇒照明器具メーカー各社のカタログがほしいのですが？
⇒指定日に商品が受け取れませんでした。
⇒照明器具でなく、スイッチ、電球等なのですが、お取り扱いございますか？
⇒照明のガラスセード(傘)を割ってしまいました。傘のみでも注文できますか？
⇒見積依頼を出してみたいのですが、何をどうしたらよいのか、見当もつきません。どうしましょう・・・。
⇒領収証は発行されますか？
⇒冬季、夏季休暇について教えてください。
⇒電話での問い合わせは可能ですが？
⇒注文した商品が本日送付されてきたのですが、宅急便業者さんへ、受け取り拒否の旨を伝えて引き取ってもらいました。なにかキャンセル料等は請求されますか？
⇒贈答品対応はしてますか？
⇒商品を自分で取り付けしたいのですが？
⇒注文したらどのくらいで届けてもらえますか？
⇒見積段階で、住所等の記入を求められるのは、若干の不安が・・・。
⇒携帯からでもいいですか？

どうしてこんなにお安いのですか？B級品等なのですか？不安です。
全商品、お客様よりご注文いただいてからメーカーに発注しております。 ですので、B級品、中古品などということは一切ございません。ご安心下さい。 メーカーさんとの長年のお付き合いによりこのお値段でのご提供が実現いたしました。

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お値引率は大体は理解したのですが、支払金額の算出方法はどのようになりますか？

★各メーカーごとのお値引率
※ご購入金額が¥10,000未満の場合、送料¥1,000頂いておりますのでご了承下さい。

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送料はおいくらですか？
ご購入金額が¥10,000未満の場合、送料¥1,000頂いておりますのでご了承下さい。
それ以外の場合は送料無料です。
なお、沖縄県、北海道は送料¥1,000頂いております。
沖縄、北海道へのご送付￥10,000未満の場合は￥1,000で結構です。

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保証書はないのですか？
保証書の件ですが、通常はメーカーのほうでは照明器具につきましては特に発行しておりませんが（松下電工の一部の 照明器具では発行しておりますが）メーカー1年保証はされますので何かございましたら当社にご連絡頂ければと思います。

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商品到着日時の指定は可能ですか？
指定して頂けます。通常ペリカン便にてのご送付となっておりますので、ペリカン便のお時間指定枠よりのお届けとなります。(ペリカン便お時間指定枠：AM、PM、12～16時、16～19時、19～22時) しかし、交通事情等により、ご指定にそえない場合がありますのであらかじめご了承下さい。

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お支払方法を教えてください。
下記のお支払方法からお選びください。
手数料を頂かないお支払方法は宅急便による代金引換えのみとなります。
（1）宅急便による代金引換え
宅急便による代金引換となります。
代引き手数料は無料サービスとさせて頂きます。
御値引後、消費税加算後の金額のみのお支払いとなります。
（2）クレジットカード・デビッドカードご利用
宅急便による代金引換の場合にのみご利用頂けます。
佐川急便のeコレクトでのご利用となります。
各種クレジットカード・デビッドカードがご利用頂けます。
eコレクト手数料等は弊社で負担させて頂きます。
（3）銀行振込
御値引後、消費税加算後の金額のみの御支払となります。
(恐れ入りますが、振り込み手数料はお客様ご負担となります)
ご入金確認後の発送となります。
※ご注文詳細のメール内にお振込先を明記させて頂きます。
（4）スマートピット
1．下記コンビニエンスストアの店頭にてスマートピットカードを入手して下さい。 　　
　 ローソン ・ファミリーマート ・スリーエフ・ミニストップ ・サークルK ・サンクス
2．カードに書いてある番号をご連絡下さい。
3．弊社にて登録作業を致します。登録作業が完了致しますとスマートピットでの御支払が可能となります。
　　※メールにてお知らせ致します。
4．お客様の御支払が確認出来ましたら商品をお送り致します。

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照明器具を送付してほしい時期が、2ヶ月ぐらい先なのですが、心配なのでしっかり商品を押さえておきたいのですが？
ご注文時期は、ご希望の商品・納品先・納品日がお決まり次第、ご連絡お願い致します。
早めにご連絡いただければ、メーカーの在庫を押さえられて、納品希望日に確実にお届けできます。
何か急かしてしまっているようで、申し訳ございません。
※取り置くのではなく、納期に合わせてメーカーより弊社に納入する手配をいたします。
※3ヶ月以上先の手配は無理な場合がございます。ご相談ください。

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新居に送ってほしいのですが？
はい。可能です。
配送業者よりお電話が入り、お客様に現場(納品先)にて、お受け取り・お支払という手順になります。
※現住所での御支払、新居への搬入は無理です。

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注文した商品の納期が分かれてしまうとの回答でしたが、最初に全額支払をしないとダメでしょうか？
初回に全額御支払いただき、メーカー在庫切れ商品に関しては、弊社に商品が入り次第、お届け致します。
ご了承ください。もし、ご心配なようであれば、ご注文を2(ないし3)回に分けて頂くか、全商品が揃い次第のご送付への変更をお願いいたします。

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ショウルームはありますか？
申し訳ございません。ご用意しておりません。お役に立てずに、申し訳ございません。
各メーカーショウルームへどうぞ。

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返品について教えてください。
下記のようなご案内を差し上げております。
【照明器具の良品の返品・交換】
・開梱後のお客様のご都合による返品・交換はご容赦下さい。（不良品・破損品等はこの限りではございません。）
未開梱で商品到着後7日以内でしたらお客様のご都合での返品・交換も可能ですが、実費送料と手数料をご負担頂きますのでご了承下さい。
＊マックスレイ社製品・ダクトレール(各メーカー共通)・一部輸入照明・受注生産品・特別セール品・お取り寄せ品・限定品につきましては一切返品はお受け致しかねますのでご了承下さい。
＊メーカーショウルーム・カタログ・HPにて、商品の外観・お部屋との相性・取り付け具合等をお客様にはご確認頂いているという事を前提に、各メーカーに発注させて頂いておりますので、どうぞよろしくお願い致します。
【照明器具の不良品の返品・交換】
・配送途中の破損などの事故がございましたら、商品到着後10日以内弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
商品到着後10日を過ぎた場合はご返金出来なくなりますのでご注意下さい。
不良品・破損品等を商品交換ではなく返品する場合は実費送料・手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

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松下電工のペンダントサポーターについて教えてください。
下記条件になります。
【1灯釣りタイプ】
　（1）コードハンガー付き　（2）丸型フランジ付き　
　（3）引掛けシーリング方式（天井・器具とも）　（4）総重量が2kg以下
　※ペンダントサポーターを中心にした円内（半径は最高400mm）で、お好みの位置にペンダントを設置。
【2灯釣りタイプ】
　（1）コードハンガー付き　（2）丸型フランジ付き　
　（3）引掛けシーリング方式（天井・器具とも）　（4）1灯あたり1,5kg以下
　※長さ1200mm～1800mmのテーブルに対応。　※アーム長さは中心から400mm。（灯具間隔は最大約800mm）
　注）ペンダントの位置は取付時に決定してください。（普段は固定された状態でのご使用となります）
　注）リーラーペンダントは取り付けできません。
※正確な情報を得て頂く為にも必ずメーカーまでご確認ください

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ペンダント商品等のコード（チェーン）加工はできますか？
お見積、ご注文時に商品全高をご指定ください。
各メーカーに加工(加工費見積)を依頼いたします。
事前にご依頼を頂かず、商品到着後の加工ご希望の場合は、
お客様より各メーカーまでご相談をお願いいたします。
なお、納期、加工費は加工状況にもよりますので、一度お見積をご依頼ください。
※上記加工の他にも、傾斜天井用への加工、蛍光色から昼白色への蛍光灯の加工等もお受けできます。
お気軽にご相談ください。

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沢山の照明を用意しようと思っています。その場合のボリュームお値引きはありますか？
はい、ございます。
送料・宅急便代引手数料無料で、弊社としてもギリギリのお値段でお客様にご提供させて頂いておりますもので、通常はご提示金額で、よろしくお願い致します。
しかし、大量ご購入の場合、お値引率を特価よりもさらにアップさせていただくか、
合計金額よりのお値引きが可能な場合がございますのでご期待下さい。

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量販店で照明器具の品番を控えてきたのですが、お取り扱いございますか？
申し訳ございません。
量販店等の照明器具は各メーカーカタログ・ホームページ掲載の照明器具とは異なります。レスポンスの低い照明器具になります。
一部取り扱い可能な照明器具もございますが、基本的にはお取り扱いしておりません。
お役に立てずに、申し訳ございません。

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取り付け工事はして頂けますか？
お受けいたしております。
しかし、商品の内容によっては、お断りさせて頂く場合もございます。ご了承ください。
★取付工事費は、純粋な取付工事のみでしたら1台￥1,000になりますが、（お手持ちの照明器具の取付は1台￥2,000です。）吹抜け等の高天井の取付やシーリングファンの取付、加工が生じる作業の場合、別途料金が掛かりますので必ず事前にお知らせ下さい。
吹抜け等の高天井の取付がある場合天井高もお知らせ下さい。
階段等の脚立が立てられないような場所での取付がある場合も事前にご連絡下さい。
事前にご連絡頂けなかった場合や、現場の状況によってはお取付できない場合もございますのでご了承下さい。
弊社で行なっています取付工事はダウンライトの場合は器具の径に合わせた穴があいていて配線が出ている事、ブラケットやその他の照明器具につきましても配線が出ている事が条件となります。
お客様の建物に加工をしたり中の配線工事等は行なっておりませんのでご了承下さい。
事前に工務店さんのほうで配線やダウンライトの場合は器具の径に合わせた穴あけと配線をご依頼下さい。
通常：1,000/1台、シーリングファン：6,000/1台
お手持ちの照明器具：2,000/1台
吹き抜け等、高天井取付の場合の取付工事費は¥20,000となります。
※東京近郊のみとさせていただきます。
【御支払方法】（取り付け工事の場合）
　取付完了後当日の御支払となります。領収書をお持ち致します。
　上記金額のみの御支払となります。
　大変恐縮ですがお釣りの無いようなかたちでお願い致します。
　※職人のスケジュールの関係上ご希望の日程にそえない場合もございます。

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20万以上だと取付工事費は無料となってますが？
はい。ご購入総額（御値引後）20万円以上の場合取付工事費は無料になりますが下記規定の1台￥1,000-の純粋な標準取付工事に適用されます。
弊社で行なっています取付工事はダウンライトの場合は器具の径に合わせた穴があいていて配線が出ている事、ブラケットやその他の照明器具につきましても配線が出ている事が条件となります。
お客様の建物に加工をしたり中の配線工事等は行なっておりませんのでご了承下さい。
事前に工務店のほうで配線やダウンライトの場合は器具の径に合わせた穴あけと配線をご依頼下さい。
通常：1,000/1台、シーリングファン：6,000/1台
お手持ちの照明器具：2,000/1台
吹き抜け等、高天井取付の場合の取付工事費は¥20,000となります。
※東京近郊のみとさせていただきます。

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照明器具メーカー各社のカタログがほしいのですが？
下記HPよりご請求をお願いいたします。
※商品詳細のお問い合わせも各メーカーごとにお問い合わせをお願いいたします。
※一部有料、お取り寄せ不可のメーカーもございます。
【照明メーカー各社HP】(弊社お取り扱い有り)

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指定日に商品が受け取れませんでした。
ご指定日着にてご送付させて頂いておりますが、交通事情等で遅れてしまう場合もございます。
ご心配なようであれば、弊社までご一報をお願いいたします。
伝票番号、お問合せお電話番号をお知らせいたします。

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照明器具でなく、スイッチ、電球等なのですが、お取り扱いございますか？
まずは、メーカー名、品番、定価をお申し付けください。
お取り扱いがあるかどうかお調べいたします。
御値引的には、ご期待にそえますかどうかは別と致しまして、お見積させて頂きます。

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照明のガラスセード(傘)を割ってしまいました。傘のみでも注文できますか？
可能な場合もございます。お値引きの対象の場合もございます。
まずは、各メーカーまでその部分(傘、部品)の品番をご確認をお願いいたします。
※弊社ご購入商品でなくても、ご注文は可能です。

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見積依頼を出してみたいのですが、何をどうしたらよいのか、見当もつきません。どうしましょう・・・。
（1）まずは弊社HPより各社照明メーカーHPへ
（2）各メーカーへカタログ請求（1週間以内でお手元へ）
（3）ご希望商品の品番チェック、ご予算との相談
（4）各メーカーショウルームへ商品の確認
（5）弊社まで見積依頼
※お近くにショウルームがない場合はカタログよりの商品の検索となります。
その場合はご想像のお色との若干の違いがある場合がございます。ご注意ください。
※リビングはヤマギワ、キッチンは松下電工、寝室は小泉産業という形の品番構成でも、構いませんので、まずは楽しんで照明選びをして下さい。

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領収証は発行されますか？
■宅急便による代金引換えの場合
　領収証は宅急便代引き伝票(印紙貼付済み)をお客様にはお使い頂いております。
■eコレクトの場合
　上記に準じます。
■銀行振込の場合
　お振込の控えをもって領収証とさせて頂いております。
■スマートピットの場合
　御支払コンビニエンスストでの領収証をお使い頂いております。
■取付完了後当日御支払の場合
　弊社発行の領収証を発行致しております。

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冬季、夏季休暇について教えてください。
2002年は下記のようなご案内をさせて頂きました。
※下記期間中は業務を一切停止しております。ご了承ください。
【冬期休暇のご案内】
まことに勝手ながら、冬期休暇と致しまして、12月29日(土)より、1月6日(日)まで、弊社は営業をしておりません。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承ください。
なお、1月7日(月)からは通常営業をしておりますので、どうぞよろしくお願い致します。

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電話での問い合わせは可能ですが？
商品品番、お問合せ内容等を正確に頂きたいもので、メールにての問い合わせをお願い致します。
どうしても諸事情等によりメールでのお問い合わせがご無理なようであれば、FAXにてご連絡をお願いいたします。

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注文した商品が本日送付されてきたのですが、宅急便業者さんへ、受け取り拒否の旨を伝えて引き取ってもらいました。 なにかキャンセル料等は請求されますか？
【お客様ご都合によるキャンセル(未開梱品)】※重要
商品のキャンセル等のご連絡はお届け日の4日前までに電話等口頭以外のe-mail、FAX、郵送等かたちの残るもので必ずお願い致します。
※マックスレイ社製品・ダクトレール(各メーカー共通)・一部輸入照明・受注生産品・特別セール品・お取り寄せ品・限定品につきましては一切キャンセルはお受け致しかねますのでご了承下さい。

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贈答品対応はしてますか？
申し訳ございません。弊社ではお取り扱いしておりません。
お役に立てずに、申し訳ございません。
事前に商品代金を頂き、贈答品ご送付先へのお届けのみはしております。(ラッピングなし)

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商品を自分で取り付けしたいのですが？
ご自身での取り付け可能の商品もございます。
【簡易取付型の場合】
天井が引掛埋込ローゼットでしたら、ドライバー1本で簡単にお取付可能です。
天井が角型ローゼットの場合は天井の梁に金具をビス止めしたりと、慣れていないと少し難しいと思います。
はい。簡易取付型でも角型ローゼットの場合は、引掛埋込ローゼットの役割をする丸型の金具を天井の梁の部分にビス止めしますので、少し難しいと思います。
(詳細は各メーカーまでご確認いただきます)
しかし、電気工事店等にご依頼いただかないといけない商品もございます。
もし、ご依頼いただかないで取り付けされた場合は、法律違反となります。

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注文したらどのくらいで届けてもらえますか？
メーカー在庫があれば、ご注文後3～4日でお届け出来るかと思われます。

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見積段階で、住所等の記入を求められるのは、若干の不安が・・・。
ご記入いただかなくともお見積のご依頼はお受けいたします。
しかし、お見積メールの返信が困難でFAX、TELでのご連絡を差し上げる場合、納期確認のご依頼を受けた場合の配送予定のご案内、送料が地域によっては発生する等のことからご記入いただいております次第です。

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携帯からでもいいですか？
大丈夫です。
ご注文の際には、お名前、納品先、当日TEL先、品番、個数、定価をご明記ください。
お見積の場合は、品番、個数、定価をお申し付けください。
※ご注文の場合は詳細のメールをお知らせいたしますので、
必ずPC用アドレス、もしくはFAX番号をお知らせください。

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長々と大変失礼致しました。素敵なお部屋になられると良いですね。どうぞよろしくお願い致します。